Le parcours client à l'ère du numérique - M@n Lille Métropole
Transformer des prospects en clients
Formation créée le 28/07/2021. Dernière mise à jour le 18/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permet d'appréhender les nouveaux parcours clients face à l’usage de plus en plus intensif du numérique. L'objectif est de vous permettre de connaître chaque étape pour y répondre au mieux, attirer plus de prospects et les transformer en clients.
Objectifs de la formation
- Savoir identifier ses marchés prioritaires
- Définir et cartographier ses prospects idéaux
- Avoir une stratégie commerciale et digitale alignée avec ses objectifs
- Connaître les outils numériques et les méthodes nécessaires à sa bonne réalisation
- Développer son CA et sa rentabilité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant s'initier ou consolider les bases du marketing digital
Prérequis
- Avoir un ordinateur et un accès Internet
Contenu de la formation
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Le tunnel de vente
- Les 6 étapes de l’entonnoir
- Les conversions d’une étape à l’autre
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Marchés prioritaires
- Identifier les meilleurs produits que je veux vendre
- Définir mes ICP
-
Identifier mes cibles pour mieux les adresser
- Faire des interviews
- Créer mes personas
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Définir mes propositions de valeur
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Attirer mes prospects
- Connaître les 19 canaux d’acquisition
- Mon site internet
- Ma fiche Google my business
- SEO, SEA et SMO
-
Retenir mes prospects
- Créer du contenu
- Nourrir mes prospects
-
Les transformer en clients
- Méthodes
- Outils
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Délivrer le meilleur service
- Mission
- Alignement des équipes
- NPS
-
Conserver mes clients dans le temps
- Ventes complémentaires
- Ventes supplémentaires
- Nourrir ses clients
- Enquêtes qualité
-
Me faire recommander
- Pourquoi ?
- Comment
Équipe pédagogique
M@n Lille Métropole - Christophe LAIRE
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Lieu
M@n Lille métropole
100 avenue Willy Brandt 59777 Lille
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin que nous puissions vous garantir les meilleures conditions pour suivre notre formation.